Hier finden Sie ähnlich wie in den sogenannten FAQ Hilfestellungen zu Fehlern und Fehlermeldungen von Chipkarten-Lesegeräten. Sollten die hier aufgeführten Fehlerhinweise nicht weiterhelfen, so wenden Sie sich gerne an unsere Service-Telefonnummer 040/ 84 87 87 87
Kartenlesegeräte
Cherry G80-1501 HAD
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Fehlermeldung nach Einschalten des Computers bzw. Erscheinen nicht definierbarer Zeichen auf dem Bildschirm | Verbindung (Stecker) überprüfen |
| Power LED bleibt nach Einführung der Karte dunkel | durch KV-Karte verursachter Kurzschluß im Kartenschacht Reparatur notwendig! |
| Anzeige Fehler im Chipkarten-Interface | Karte falsch oder defekt, Leseeinheit defekt - Austausch oder Reparatur des Gerätes notwendig. Via da Vinci-Hotline anrufen. |
Celectronic CARD STAR medic
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Card Star defekt und Signal-ton ertönt, LED ungültig wird eingeschaltet | Gerät aus- und wieder einschalten falls keine Änderung, Gerät überprüfen lassen |
| Die beiden rechten LEDs blinken wechselseitig und "Akku entladen" wird angezeigt, zusätzlicher Signalton | Alle Einstellungen werden gelöscht und Gerät muß neu konfiguriert werden. Wird der Akku öfter entladen, sollte das Gerät überprüft werden. |
| Karte unbekannt | def. Versicherungskarte oder Karte wurde falsch eingeführt Kartenleseeinheit defekt (Reparatur notwendig) |
| Karte fehlerhaft | Daten der Karte lesbar, genügen jedoch nicht der Spezifikation einer Versichertenkarte, Karte verschmutzt |
| Signalton und Anzeige "Kein Papier" | nur bei Anschluss direkt an einen Nadeldrucker Formular bzw. Papier nachlegen |
| Signalton und Anzeige "Drucker-Fehler" | Nur bei Direktanschluss an einen Nadeldrucker Drucker überprüfen auf: Drucker-eingeschaltet Betriebsbereitschaft Kabel überprüfen Lesegerät ist am PC angeschlossen, ist aber noch auf den Direktbetrieb mit einem Drucker eingestellt. Das Ausgabemedium muss auf PC umgestellt werden. Dafür einmal die Taste "Auswahl" betätigen, dann befinden Sie sich im Menü des Gerätes. Mit der Taste "mit Datum" können Sie im Menü blättern und die Funktion "Ausgabemedium anwählen über die Taste "Auswahl". Nun wählen Sie wieder mit der Datums Taste die Einstellung "PC-ASN1 aus und bestätigen diese mit "Auswahl". In einigen Fällen muss PC Festformat eingestellt werden. Dies ist abhängig von der Praxis-Software |
| Text "Puffer voll" erscheint | Gerät aus- und wieder einschalten, evtl. PC neu starten. Via da Vinci-Hotline anrufen. |
Celectronic CARD STAR /medic2
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Keine Datenübertragung an PC | Hinweis: Infos zur Einstellung Ihres CARD STAR /medic2 finden Sie auch im Menüpunkt Service auf dieser Homepage unter: Kompatibilitätsliste für CARD STAR /medic2. 1. Menüeinstellung Protokoll-Timing "WTX-Signal" ändern. Das Einlesen der KVK in die Praxis-Software funktioniert nicht mit dem aktivierten WTX-Signal. Dies lässt sich wie folgt ausschalten: Gerät steht auf "Betriebsbereit", drücken Sie die Taste F, danach 0, es erscheint die Anzeige "Intialisierung". Bestätigen Sie nun mit der grünen Taste und wählen mit der Pfeiltaste unter C den Menüpunkt Host/PC an. Bestätigen Sie mit der grünen Taste und wählen (mit der Pfeiltaste unter C) den Menüpunkt "Protokoll-Timing" aus. Bestätigen Sie mit der grünen Taste. Es erscheint die Anzeige "per WTX". Mit der Pfeiltaste unter C ändern Sie die Anzeige auf "nicht aktiv". Bestätigen Sie dies mit der grünen Taste und verlassen das Menü durch 2x betätigen der roten Taste (mit dem X). 2. PC-Datenformat von ASN.1 auf Festformat ändern. (Wird von der Praxis-Software vorgegeben) Gerät steht auf "Betriebsbereit", drücken Sie die Taste F danach 0, es erscheint die Anzeige "Intialisierung". Bestätigen Sie nun mit der grünen Taste, es erscheint die Anzeige "KVK", bestätigen Sie mit der grünen Taste. Mit der Pfeiltaste unter C wählen Sie den Menüpunkt "PC-Datenformat" aus und bestätigen mit der grünen Taste. Es erscheint die Anzeige "ASN.1 Format". Wählen Sie mit der Pfeiltaste unter C die Anzeige "Festformat" aus und bestätigen Sie mit der grünen Taste. Sie verlassen das Menü durch 2x betätigen der roten Taste (mit dem X). 3. Schnittstelle umstellen von "seriell" auf "USB" (USB Schnittstelle funktioniert nur dann, wenn in Praxis-Software vorgesehen) Gerät steht auf "Betriebsbereit", drücken Sie die Taste F danach 0, es erscheint die Anzeige "Intialisierung". Bestätigen Sie nun mit der grünen Taste und wählen mit der Pfeiltaste unter C den Menüpunkt Host/PC an. Bestätigen Sie mit der grünen Taste und wählen (mit der Pfeiltaste unter C) den "Menüpunkt Schnittstelle" aus. Bestätigen Sie mit der grünen Taste. Es erscheint die Anzeige "seriell". Mit der Pfeiltaste unter C ändern Sie die die Einstellung auf "USB" und bestätigen mit der grünen Taste. Sie verlassen das Menü durch 2x betätigen der roten Taste (mit dem X). 4. Überprüfen Sie die Kabelverbindungen. Ist das Gerät mit dem seriellen Anschluss verbunden oder ist es über ein USB-Kabel angeschlossen. (Hierfür genügt ein Standard USB-Kabel) USB funktioniert nur dann, wenn die Praxis-Software die USB-Schnittstelle implementiert hat. Dies müsste in der Software auch als Schnittstelle für das Lesegerät angewählt werden, so wie bisher auch die Com-Schnittstelle. Ansonsten funktioniert USB nicht. Wenn USB anwählbar ist, dann muss das CARD STAR /medic2 im Menü umgestellt werden (siehe Punkt 3). Treiber: Fordert der Laptop / PC dann immer noch einen Treiber an wenn das Gerät an USB angeschlossen ist, können wir Ihnen eine E-Mail mit dem USB Treiber für das Gerät zusenden oder Sie laden diesen Treiber von unserer Homepage im Bereich Service/ Downloadbereich herunter. |
| Das Gerät lässt sich nicht einschalten | Prüfen Sie die Anschlüsse des Steckernetzteils. |
| Selbsttest-Fehler | Das Gerät prüft bei jedem Einschalten und im Gebrauch die Schaltungsteile selbst (der so genannte "Selbsttest") Wenn Sie nach einer Fehlermeldung den Fehler nicht beheben können, weil Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben, schalten Sie es aus. Schalten Sie das Gerät wieder ein. Zeigt das Gerät wieder den gleichen Fehler an, ist das Gerät defekt. In diesem Fahl schicken Sie uns das Gerät zu oder rufen unsere Hotline unter Tel. 040/ 84 87 87 87 zur Veranlassung eines Garantieaustausches an. |
| Eine fehlerhafte Karte führt beim Einlesen zu einer Fehleranzeige und zum Einschalten der LED "Fehler" | Um Kontaktfehler auszuschließen, sollte das Einlesen ein zweites Mal versucht werden. Beim wiederholten Kartenfehler ist die benutzte Karte nicht verwendbar. |
| Beim Direktanschluss an einen 24-Nadeldrucker: Druckerfehler (es erscheint die Anzeige "Drucker nicht bereit") |
Überprüfen Sie ob:
|
| Sonstige PC-Fehler (der PC erkennt das Lesegerät nicht) | Überprüfen Sie am Lesegerät ob:
|
Celectronic CARD STAR /memo
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Das Betätigen des EIN-Tasters bewirkt nicht das Einschalten des Gerätes (Anzeige bleibt dunkel). | Batterien prüfen auf:
Zeigt das Gerät weiterhin keine Funktion, so schicken Sie es uns zur Prüfung/Reparatur ein. |
| Selbsttest-Fehler Nach dem Einschalten des Gerätes erscheint auf der Anzeige CARD STAR DEFEKT |
Schalten Sie das Gerät AUS und dann wieder EIN, wenn die Anzeige wieder erscheint und das Gerät Funktionsunfähig ist, so schicken Sie es uns zur Prüfung/Reparatur ein. |
| Beim Einstecken einer Karte erscheint auf der Anzeige: KARTE UNGÜLTIG oder KARTE FEHLERHAFT |
Um Kontaktfehler auszuschließen, versuchen Sie das Einlesen ein zweites Mal. Häufig reicht eine Reinigung der Kontaktflächen auf der Versichertenkarte. Bei wiederholten Kartenfehlern ist die Karte nicht verwendbar. Falls es sich um eine Funktionsfähige Karte handelt, liegt der Fehler am Gerät, so sollten Sie es uns zur Prüfung/Reparatur einschicken. |
| Beim Einlesen einer Arztkarte erscheint auf der Anzeige: ARZTKARTE FALSCH oder ARZTKARTE DEFEKT |
Um Kontaktfehler auszuschließen, versuchen Sie das Einlesen ein zweites Mal. Häufig reicht eine Reinigung der Kontaktflächen auf der Arztkarte. Falls es sich tatsächlich um eine Arztkarte handelt, die korrekt eingeführt worden ist, sollte diese vom Hersteller überprüft werden. Bei der Meldung "ARZTKARTE FALSCH" ist das gerätespezifische Merkmal der Arztkarte nicht korrekt. Es könnte sich dann um die Arztkarte eines anderen CARD STAR /memo handeln. |
| PC-Fehler Am Bildschirm des PC erscheint sinngemäß "Lesegerät nicht ansprechbar" oder "Kommunikation mit Lesegerät nicht korrekt" oder überhaupt keine Reaktion |
Lesegerät prüfen:
|
| Auf der Anzeige erscheint: PUFFER VOLL |
Lesen erneut versuchen. Ansonsten Gerät ausschalten, PC-Software neu starten, danach Lesegerät einschalten. Einlesen erneut versuchen. Bei gleichem Verhalten, muss die Verträglichkeit von allen Geräten und Software überprüft werden. |
| Druckerfehler In der Anzeige steht DRUCKERFEHLER oder gar keine Reaktion auf den Druckbefehl |
Einstellungen am Lesegerät prüfen:
|
GEMPLUS GCR550
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Problem beim Lesen der Karte | Karte entweder nicht gültig oder wurde falsch eingeführt. Vorgang wiederholen. Evt. Leseeinheit defekt - Reparatur oder Austausch des Lesegerätes notwendig. Via da Vinci-Hotline anrufen. |
| Drucker ist nicht bereit | Nur bei direktem Anschluss an einen Nadeldrucker: Drucker entweder nicht angeschlossen, nicht eingeschaltet oder nicht ON-LINE. Überprüfen |
| Ausdruck abgebrochen | siehe Drucker nicht bereit |
| Keine Anzeige | Evt. Netzteil defekt oder nicht angeschlossen. Keine Stromzufuhr. Netzteil austauschen. Das Netzteil ist ebenfalls defekt, wenn die grüne LED zwar leuchtet, auf dem Display jedoch nur schwarze Balken zu sehen sind. Das Netzteil ist erhältlich bei Via da Vinci |
| Fehler | Auf Tastatur wurde entweder falsches Datum oder eine falsche Zeit eingegeben. Neue Werte eingeben. |
IBM 5937-B05
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Bereitschaftsanzeige am Netzschalter leuchtet nicht nach dem Einschalten | Kabelverbindung zwischen Lesegerät und Stecknetzgerät unterbrochen oder kein Strom vorhanden, Geräte und Kabel überprüfen |
| Grüne und rote Status LED bleiben nach Einschalten an | Interne Pufferbatterie leer. Austausch oder Reparatur des Gerätes notwendig. Via da Vinci-Hotline anrufen |
| Grüne und orange Status LED bleiben nach Einschalten an | Fehler im Lesegerät, nochmals an- und ausschalten |
| Grüne Status LED geht nach Einführen einer Chipkarte nicht an | Lesegerät nicht eingeschaltet oder Chipkarte nicht tief genug eingeführt, Vorgang wiederholen |
| Orange Status LED blinkt nach Eingabe der Chipkarte | Chipkarte falsch eingeführt, verschmutzt, defekt oder nicht richtig eingeführt. Überprüfen! |
| Nur bei direktem Anschluss an den Drucker: Ausdrucken nicht möglich |
Probleme mit der Chipkarte, Druckerfehler: ausgeschaltet, nicht auf ON-LINE, kein Formular, DIP-Schalter falsch eingestellt oder die Kabelverbindungen unterbrochen |
| VKNR nicht ausgedruckt | DIP-Schalter falsch eingestellt oder Chipkarte enthält keine Daten für VKNR |
KRONE KVT1
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Datum fehlerhaft | Datum über Funktionstasten neu eingeben |
| Zeit fehlerhaft | Uhrzeit über Funktionstasten neu eingeben |
| Kartenlesefehler | Versicherten-Karte nicht richtig gesteckt Karte ziehen und neu stecken, Leseeinheit defekt - Reparatur notwendig, Versichertenkarte defekt oder verschmutzt - reinigen |
| Chipkarten-Daten fehlerhaft | Keine Versicherten-Karte gesteckt, Versicherten-Karte beschädigt, Leseeinheit defekt |
| Drucker nicht bereit | Drucker nicht eingeschaltet oder nicht ON Line, Netzkabel nicht gesteckt - Fehlermeldung des Druckers beachten |
| Druckerfehler: Papier - Ende | Druckerpapier einlegen |
| Druckerfehler | Fehlermeldung des Druckers beachten Kabel überprüfen (Nur bei Anschluss direkt am Drucker) Ist das Gerät am PC angeschlossen, bitte Dipschalter auf der Unterseite des Gerätes umstellen |
| Bitte Batterie wechseln | Sobald diese Meldung nach dem Einschalten erscheint (blinkt ca. 20 Sek.), sollte die Hotline informiert werden. Reparatur notwendig |
ORGA/HAGENUK HML 500
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Bereitschaftsanzeige (linke grüne Kontrolleuchte) leuchtet nicht | Kabelverbindung unterbrochen oder Netzgerät nicht in Steckdose, eventl. kein Strom |
| grüne Status LED geht nach Einführung der Karte nicht an | Chipkarte nicht tief genug eingesteckt, Lesegerät nicht auf richtige Betriebsart eingestellt. Bei PC-Betrieb leuchtet die grüne Status LED nach Aufforderung durch Computer |
| Kartenfehler rechte Kontrolllampe blinkt gelb | Chipkarte falsch eingesteckt, Kontakt der Karte verschmutzt, keine oder defekte Karte, Leseeinheit defekt - Reparatur oder Austausch des Lesegerätes notwendig. Via da Vinci Hotline anrufen. |
| Druckerfehler | Bei Betrieb direkt am Drucker: Drucker ist nicht bereit (ON-LINE), kein Papier im Drucker oder Kabelverbindung zum Drucker unterbrochen Bei Betrieb am PC: Der Ausgabemodus evt. verstellt. Zweite Taste von links drücken bis auf dem Display "Drucker" erscheint, mit Pfeil nach oben auf PC umstellen. Betriebsart ASN1 oder Festformat austesten. Mit dem gebogenen Pfeil ganz rechts bestätigen. |
| Datum wird nicht gedruckt | Datum EIN/AUS Grundstellung überprüfen |
| Wackelkontakt | Evt. Defekte Netzbuchse - Austausch/ Reparatur des Lesegerätes notwendig |
| VKNR nicht ausgedruckt | VKNR EIN/AUS Grundstellung überprüfen |
| Keine Übernahme der Daten in Computer möglich | Lesegerät nicht auf entsprechende Betriebsart eingestellt. Computerprogramm nicht bereit. Kabelverbindungen zwischen Lesegerät und Computer unterbrochen. Schnittstelle COM nicht richtig konfiguriert. Probleme mit der Chipkarte (siehe Kartenfehler) Leseeinheit defekt - Reparatur notwendig |
Orga HML 820 / 825
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Gerät schaltet beim Einstecken der Chipkarte / Adapter nicht ein | Prüfen, ob die Batterien richtig eingelegt und voll sind. Neue Batterien einlegen. Chipkarten / Adapter herausziehen und erneut einstecken. |
| Grüne Status-LED geht nach Einführung der Chipkarte nicht an | Chipkarte nicht tief genug eingesteckt |
| Auf der Anzeige erscheint Kartenfehler Karte ziehen Gelbe Kontrolllampe blinkt |
Die Chipkarte ist falsch eingesteckt. Die Kontakte der Karte sind verschmutzt. Die Karte ist defekt. Keine KV-Karte. |
| Auf der Anzeige erscheint beim Einstecken des Slot/Slot-Adapters Kartenfehler Karte ziehen |
Falsche Adapterkarte im Handy. Kurze Karte in das Handy stecken. Adapter falsch herum gesteckt. |
| Auf der Anzeige erscheint Schon vorhanden noch mal? |
Datensatz ist bereits im Handy gespeichert. Der Datensatz kann ein weiteres mal gespeichert werden |
| Die Speicherplatznr. auf der Anzeige unten rechts blinkt | Datensatz wurde bereits an das Tischgerät bzw. an den PC übertragen. Der Datensatz wird mit der Funktion Übertragene Datensätze löschen aus dem Speicher entfernt. |
| Auf der Anzeige erscheint: Batterie schwach |
Die Batterien sollten gewechselt werden. Ein Kartenlesen und -speichern ist noch möglich. |
| Auf der Anzeige erscheint: Batterie leer |
Die Batterien sind baldmöglichst zu wechseln. Ein Lesen und speichern von Chipkarten ist nicht mehr möglich. Das Gerät schaltet sich selbstständig wieder ab. Die bereits gespeicherten Daten bleiben jedoch erhalten. |
| Auf der Anzeige erscheint Alles neue initialisiert |
Diese Meldung erscheint bei der Erstinbetriebnahme, wenn das Gerät neu initialisiert wurde oder wenn für längere Zeit keine Batterien im Gerät waren. Dies ist kein Fehler und bestätigt die normale Inbetriebnahme. (Nur HML 825) Initialisieren Sie das Gerät und die KeyCARDs. |
| Auf der Anzeige erscheint Speicher voll |
Der Datenspeicher ist voll. Es können keine weiteren Datensätze mehr durch Einstecken einer Chipkarte gespeichert werden. Speicher ganz oder teilweise löschen |
| Auf der Anzeige erscheint Satz defekt |
Ein Datensatz ist aus irgend einem Grund beschädigt. Den betreffenden Satz löschen. |
| Auf der Anzeige erscheint ziehe Adapter im Tischgerät |
Es wurde versucht, den Datensatz im Handy zu wechseln ohne den Adapter im Tischgerät zu ziehen. Adapter im Tischgerät ziehen und den Datensatz wählen; dann Adapter wieder einstecken. |
| Datum wird nicht ausgedruckt | Datum drucken ein / aus überprüfen |
| VKNR wird nicht ausgedruckt | VKNR ein / aus überprüfen |
| Ausdrucken nicht möglich | Der Drucker ist nicht bereit (online / select) Kein Papier im Drucker Handy nicht auf die Betriebsart DRUCKER eingestellt Kabelverbindung zwischen Lesegerät und Drucker unterbrochen |
| Keine Übernahme der Kartendaten in den Praxis-Computer | Handy nicht auf die entsprechende Rechnerbetriebsart "PC-Format ASN.1" bzw. "PC-Format Festform" eingestellt Praxis-Computerprogramm nicht zur Datenübernahme bereit (siehe Einstellungen des Computerprogramm) Kabelverbindung zwischen Handy und PC unterbrochen Serielle Schnittstelle COM nicht richtig konfiguriert Probleme mit der Chipkarte (siehe Kartenfehler in dieser Tabelle) |
| Piepton ertönt, gelbe Status LED blinkt | Gerät schaltet sich in 5 Sekunden aus |
| Licht eingeschaltet aber LCD-Beleuchtung leuchtet nicht | Bei schwacher Batterie wird die Beleuchtung automatisch ausgeschaltet. |
| (Nur HML 825) Auf der Anzeige erscheint: Bitte KeyCARD stecken |
Das Gerät ist verschlossen. Die Meldung erfolgt vor der Ausgabe gespeicherter KVK-Daten. Stecken Sie eine gültige KeyCARD. |
| (Nur HML 825) Auf der Anzeige erscheint: Zugriff erlaubt KeyCARD ziehen |
Nachdem eine für das Handy autorisierte KeyCARD gesteckt wurde, kann die Karte entnommen werden. Der Zugriff auf die KVK-Datensätze ist erlaubt. |
| (Nur HML 825) Auf der Anzeige erscheint: Pech gehabt! Falsche KeyCARD |
Es wurde eine nicht für das Handy autorisierte KeyCARD gesteckt. Der Zugriff auf die KVK-Datensätze ist nicht erlaubt. |
ORGA HML865
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Daten werden nicht an den PC übertragen | PC-Kabel nicht richtig in Gerät eingesteckt, daher kein Kontakt zum PC. Kabel etwas weiter in das Gerät einstecken. (Einrastgeräusch) Konfiguration überprüfen: Kabel stecken, Keycard stecken. Nach Meldung Zugriff erlaubt - Keycard ziehen. Taste links und rechts gleichzeitig drücken Ausgabemedium PC sollte angezeigt werden. Steht hier Ausgabemedium Drucker kann dies mit Betätigung des Pfeils nach unten verändert werden. Eingaben immer mit Pfeil rechts bestätigen. Das am häufigsten verwendete PC-Übertragungsformat ist ASN.1. Das zur Zeit aktive Format wird nun angezeigt. Änderungen wieder mit Pfeil nach unten, Bestätigungen mit Pfeil nach rechts. |
| Gerät bleibt immer beim selben Datensatz stehen, keine PC-Übertragung | Gerät befindet sich in der sog. Fortschaltsperre. Ein Datensatz wurde nach dem Übertragen nicht von der Praxis-Software gelöscht. Dieser Datensatz muss nun manuell gelöscht werden, durch gleichzeitiges Drücken der Pfeiltasten oben und unten. Display: Diesen Datensatz löschen? Mit Pfeil nach rechts bestätigen. |
| Versicherten-Karten werden nicht gespeichert, die Keycards nicht gelesen | Karte falsch oder defekt, Leseeinheit defekt, Austausch oder Reparatur des Gerätes notwendig. Via da Vinci-Hotline anrufen. |
ORGA HML 5010/5040
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Grüne Status-LED geht nach Einführung der KVK nicht an | KVK nicht tief genug eingesteckt |
| Auf der Anzeige erscheint Kartenfehler Karte ziehen gelbe Kontrolllampe leuchtet |
Die KVK ist falsch gesteckt. Die Kontakte der Karte sind verschmutzt. Die Karte ist defekt. Keine KV-Karte. |
| Keine Übernahme der Kartendaten in den Praxis-Computer | Kartenterminal nicht auf die entsprechende Rechnerbetriebsart "PC-ASN.1" bzw. "PC-Festformat" eingestellt Praxis-Computerprogramm nicht zur Datenübernahme bereit (siehe Einstellungen des Computerprogramm) Kabelverbindung zwischen Kartenterminal und PC unterbrochen Kartenterminal ist nicht auf die korrekte Betriebsart "MKT" oder "HML 500 kompatibel" eingestellt, bzw. nach dem Umschalten der Betriebsart wurde das Gerät nicht zurückgesetzt Serielle Schnittstelle COM. nicht richtig konfiguriert Probleme mit der KVK |
| Datum wird nicht ausgedruckt | Datum drucken ein/aus überprüfen |
| VKNR wird nicht ausgedruckt | VKNR ein/aus überprüfen |
| Ausdrucken nicht möglich | Der Drucker ist nicht bereit (online / select) Kein Papier im Drucker Kabelverbindung zwischen Kartenterminal und Drucker unterbrochen |
Orga HML 8110
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Gerät schaltet bei Tastendruck oder Einstecken der Karte nicht ein | Prüfen Sie, ob die Batterien richtig eingelegt und voll sind. Neue Batterien einlegen bzw. Akkus laden. Evtl. ist ein Fremdkörper im Kartenschlitz |
| In der Anzeige erscheint : Falsche Lage ! |
Die Chipkarte ist verkehrt herum gesteckt. Die Kontakte der Karte sind verschmutzt. Die Karte ist defekt. Ein Fremdkörper (z. B. Büroklammer) ist in der Kartenschlitz geraten. |
| In der Anzeige erscheint: Karte unbekannt ! |
Es handelt sich nicht um eine KV-Karte oder KeyCARD |
| In der Anzeige erscheint: Kartenfehler ! Karte entnehmen ! |
Es handelt sich um eine KV-Karte, deren Datensatz nicht mehr lesbar bzw. zerstört ist. |
| In der Anzeige erscheint: Karte bereits gespeichert ! |
Datensatz ist bereits für das aktuelle Quartal im Handy gespeichert. Der Datensatz wird nicht noch einmal gespeichert. |
| In der Anzeige erscheint: KeyCARD ist voll. Bitte entnehmen ! |
Diese Meldung erscheint, wenn die KeyCARD, die Sie an dem Gerät anmelden möchten, bereits 8 mal an Geräten abgemeldet wurde. Evtl. diese KeyCARD erst löschen. Achtung, die anderen 8 Anmeldungen gehen dann verloren! |
| In der Anzeige erscheint: Speicher ist voll ! |
Der Datenspeicher ist voll (max. 700 Einträge). Es können keine weiteren Datensätze mehr durch Einstecken einer Chipkarte gespeichert werden. Speicher ganz oder teilweise löschen, bzw. Daten auf den PC übertragen. |
| In der Anzeige erscheint: Satz defekt |
Ein gespeicherter Datensatz ist beschädigt. Den betreffenden Satz löschen. |
| In der Anzeige erscheint: KeyCARD ungültig Bitte entnehmen ! |
Es wurde eine nicht für dieses Gerät eingerichtete oder defekte KeyCARD gesteckt. SChlißen Sie das Gerät mit PIN auf und richten Sie diese KeyCARD ein. Oder versuchen Sie, die KeyCARD zu löschen und anschließend wieder einzurichten. Achtung, die Anmeldungen an anderen Geräten gehen dann verloren ! |
| Batterien sind schnell leer | Ist die Beleuchtung sehr lange eingeschaltet? Schutzkappe wurde nicht aufgesetzt und dadurch eine Taste beim Transport dauerhaft gedrückt? Bitte hochwertige, nicht überlagerte Batterien verwenden! |
| Ausdruck ist nicht möglich | Der Drucker ist nicht bereit (online) oder es ist kein Papier im Drucker. Das Gerät ist nicht auf eine der "Drucker"-Betriebsarten eingestellt. Die Kabelverbindung zwischen Lesegerät und Drucker ist unterbrochen. Wenn ein Seriell-Parallel-Wandler benutzt wird: Ist er evtl. nicht richtig eingestellt. |
| Datum wird nicht ausgedruckt | Datum drucken ein / aus im Servicemenü überprüfen. |
Praxisdrucker
Epson LQ-300
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Keine Druckfunktion | Selbsttest durchführen: Halten Sie DIN A 4 Papier bereit. Schalten Sie den Drucker aus. Stellen Sie den Papierwahlhebel oben rechts auf dem Drucker auf Einzelblattpapier ein (Hebel nach hinten). Halten Sie die Taste LF/FF gedrückt und schalten Sie den Drucker wieder ein. Lassen Sie LF/FF wieder los, sobald die Anzeige Pause zu blinken beginnt. Der Drucker signalisiert durch einen dreifachen Signalton, dass das Papier aufgebraucht ist. Legen Sie nun ein Blatt Papier ein. Der Drucker zieht es nun ein und beginnt mit dem Testdruck. Wollen Sie den Selbsttest kurzfristig beenden, drücken Sie die Taste Pause. Wollen Sie den Selbsttest beenden, stellen Sie zunächst sicher, dass der Drucker nicht mehr druckt. Drücken Sie die Taste LF/FF um das bedruckte Papier auszugeben. Schalten Sie anschließend den Drucker aus. Wenn der Selbsttest ordnungsgemäß verlaufen ist, liegt das Problem möglicherweise am Computer, am Anwendungsprogramm oder Lesegerät oder am Verbindungskabel. Im letzteren Fall könnten Sie noch versuchen, das Kabel zu lösen, es auszupusten oder vorsichtig auszuklopfen und wieder anzuschließen. Evt. haben sich im Laufe der Zeit Schmutzpartikel oder Lötreste angesammelt, die die Kommunikation unterbrechen. |
| Drucker zieht das Papier nicht ein/ schief ein | Auf Endlos-Papier eingestellt: Schalter auf Einzelblattpapier umstellen Wird das Papier schief eingezogen, so deutet dies auf Verschleiß und Abnutzung der Einzugsrollen hin. Eine Reparatur lohnt sich in diesem Falle kaum noch. Evt. die Walze ein wenig anrauen mit einem Druckwalzenreiniger. Erhältlich bei Via da Vinci. Ist der Fehler damit nicht behoben, so raten wir, den Drucker durch einen neuen zu ersetzen. |
| Druckanfangsposition stimmt nicht | Druckstartposition einstellen: Legen Sie zuerst Papier ein. Drücken Sie die Taste Pause, bis ein Signalton zu hören ist.und die Anzeigen Font 1 und Font 2 zu blinken beginnen. Zum Vorwärtstransport des Papiers drücken Sie die Taste LF/FF, zum Rücktransport drücken Sie die Taste Font. (Drücken Sie die jeweilige Taste mehrmals bis die gewünschte Anfangsposition erreicht ist). Zur Bestätigung dieser Position drücken Sie dann einmal die Taste Pause. |
| Drucker druckt nur halbe Buchstaben | Evt. Druckkopf defekt oder Metallplättchen (Farbbandmaske) zwischen Farbband und Druckwalze sitzt nicht richtig oder ist ausgeschlagen. Muss ausgetauscht werden. Via da Vinci-Hotline anrufen! |
| Der Druck ist zu blass oder gar nicht erkennbar | Farbband ist verbraucht, muss ersetzt werden. Abstand zwischen Druckkopf und Walze zu groß. Mit dem Hebel links neben dem Farbband ist der Abstand zu regeln. (Pos -1 bis 6) Farbband ist verklemmt. Farbband entfernen und ein Durchschlagsformular ohne Farbband drucken. Ist der Durchschlag einwandfrei bedruckt, liegt das Problem ebenfalls am Farbband. Bitte auswechseln. |
| Druckanfangsposition stimmt nicht | Druckstartposition einstellen: ALT gedrückt halten und Pfeil nach oben bzw. nach unten drücken. Der seitliche Rand wird mit Hilfe der Papierstütze eingestellt. |
| Sonstige Hinweise: Epson LQ-300 soll direkt mit einem mobilen Chipkarten-Lesegerät HML820/825/865 über die serielle Schnittstelle verbunden werden. |
Um diese beiden Geräte miteinander zu verbinden, benötigen Sie ein PC-online-Kabel( Klinkenstecker auf 9 pol. Buchse seriell und einen Adapter 9/25 pol Stecker/Stecker oder ein Kabel Klinke/ 25 pol. Stecker (erhältlich bei Via da Vinci.) Die Baudrate der seriellen Schnittstelle des Druckers muss von Standard 19200 auf 9600 umgestellt werden: Drucker einschalten, Papier einziehen lassen, Drucker ausschalten. Taste Font gedrückt halten, Drucker wieder einschalten. Menü des Druckers wird ausgedruckt. 1 x Taste LF drücken, Drucker druckt die aktuellen Einstellungen aus, Baudrate steht im Standard auf 19200. 1 x Taste LF drücken Taste Font mehrfach drücken, bis folgende LED leuchten: LED 1 blinkt, .LED 2 leuchtet, LED Pause blinkt 1 x Taste Pause drücken (zweimaliger Piepton) Font drücken bis die LED wie folgt anzeigen: LED 1 leuchtet, LED 2 aus, LED Pause leuchtet Drucker ausschalten Kontrolle der Einstellungen: Drucker einschalten, Papier einziehen lassen, Drucker ausschalten. Font gedrückt halten, Drucker einschalten. Drucker druckt Menü. 1 x LF drücken, Baudrate kontrollieren. Wenn ok, Drucker einmal ausschalten und wieder einschalten. |
EPSON LQ-300+
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Keine Druckfunktion | Selbsttest durchführen: Halten Sie DIN A 4 Papier bereit. Schalten Sie den Drucker aus. Stellen Sie den Papierwahlhebel oben rechts auf dem Drucker auf Einzelblattpapier ein (Hebel nach hinten). Halten Sie die Taste LF/FF gedrückt und schalten Sie den Drucker wieder ein. Legen Sie nun ein Blatt Papier ein. Der Drucker zieht es nun ein und beginnt mit dem Testdruck. Wollen Sie den Selbsttest kurzfristig beenden, drücken Sie die Taste Pause. Wollen Sie den Selbsttest beenden, stellen Sie zunächst sicher, dass der Drucker nicht mehr druckt. Drücken Sie die Taste LF/FF um das bedruckte Papier auszugeben. Schalten Sie anschließend den Drucker aus. Wenn der Selbsttest ordnungsgemäß verlaufen ist, liegt das Problem möglicherweise am Computer, am Anwendungsprogramm oder Lesegerät oder am Verbindungskabel. Im letzteren Fall könnten Sie noch versuchen, das Kabel zu lösen, es auszupusten oder vorsichtig auszuklopfen und wieder anzuschließen. Evt. haben sich im Laufe der Zeit Schmutzpartikel oder Lötreste angesammelt, die die Kommunikation unterbrechen. |
| Drucker zieht das Papier nicht ein/ schief ein | Auf Endlos-Papier eingestellt: Schalter auf Einzelblattpapier umstellen. Wird das Papier schief eingezogen, so deutet dies auf Verschleiß und Abnutzung der Einzugsrollen hin. Eine Reparatur lohnt sich in diesem Falle kaum noch. Evt. die Walze ein wenig anrauen mit einem Druckwalzenreiniger. Erhältlich bei Via da Vinci. Ist der Fehler damit nicht behoben, so raten wir, den Drucker durch einen neuen zu ersetzen. |
| Druckanfangsposition stimmt nicht | Druckerstartposition einstellen: Schalten Sie den Drucker ein. Legen Sie Papier ein. Nehmen Sie die Druckerabdeckung ab. Halten Sie die Taste Pause ca. drei Sekunden lang gedrückt, die Anzeige Pause beginnt zu blinken und der Drucker schaltet in den Micro-Adjust-Modus. Um die Druckerstartposition nach oben zu verschieben, benutzen Sie die Taste LF/FF, um die Druckerstartposition nach unten zu verschieben, benutzen Sie Taste Load/Eject. |
| Drucker druckt nur halbe Buchstaben | Evt. Druckkopf defekt oder Metallplättchen (Farbbandmaske) zwischen Farbband und Druckwalze sitzt nicht richtig oder ist ausgeschlagen. Muss ausgetauscht werden. Via da Vinci-Hotline anrufen! |
| Der Druck ist zu blass oder gar nicht erkennbar | Farbband ist verbraucht, muss ersetzt werden. Abstand zwischen Druckkopf und Walze zu groß. Mit dem Hebel links neben dem Farbband ist der Abstand zu regeln. (Pos -1 bis 6) Farbband ist verklemmt. Farbband entfernen und ein Durchschlagsformular ohne Farbband drucken. Ist der Durchschlag einwandfrei bedruckt, liegt das Problem ebenfalls am Farbband. Bitte auswechseln. |
| Sonstige Hinweise: Epson LQ-300+ soll direkt mit einem mobilen Chipkarten-Lesegerät HML820/825/865 über die serielle Schnittstelle verbunden werden. |
Um diese beiden Geräte miteinander zu verbinden, benötigen Sie ein PC-Online-Kabel ( Klinkenstecker auf 9 pol. Buchse seriell und einen Adapter 9/25 pol Stecker/Stecker oder ein Kabel Klinke/ 25 pol. Stecker (erhältlich bei Via da Vinci.) Die Baudrate der seriellen Schnittstelle des Druckers muss von Standard 19200 auf 9600 umgestellt werden: Bitte bei Via da Vinci anrufen: 040/ 84 87 87 87 |
Epson LQ-300+II
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Keine Druckfunktion | Selbsttest durchführen: Wie unter LQ300+ |
| Der Drucker erzeugt Druckgeräusche, druckt aber nicht | Möglicherweise ist die Farbbandkassette nicht richtig eingesetzt. Farbband evt. verbraucht - bitte ersetzen |
| Merkwürdige Druckgeräusche, fünf akustische Signaltöne, Druckvorgang wird abgebrochen | Papierstau oder Farbband verklemmt - Bitte prüfen! Drucker evt. überhitzt. Abkühlen lassen und erneut versuchen |
| Anschluss von mobilen Chipkartenlesern im Gesundheitswesen | Adapter 9/25 pol Stecker/Stecker oder ein Kabel Klinke/ 25 pol. Stecker (erhältlich bei Via da Vinci.) Änderung der Baudrate von 19200 auf 9600 BPS notwendig |
| Der Ausdruck ist schwach | Farbbandkassette ersetzen |
| Im Ausdruck fehlt eine Zeile | Druckkopf ist beschädigt und muss ausgewechselt werden |
| Einstellen der Druckstartposition | Drucker einschalten, Papier einlegen, Druckerabdeckung entfernen. Die Taste Pause 3 Sekunden lang drücken. Die Taste Pause beginnt zu blinken und der Drucker wird in den Mikroeinstellungsmodus versetzt. Drücken Sie die LF/FF Taste um die Drucksartposition auf der Seite nach oben zu verschieben oder drücken Sie die Taste Load/Eject um die Druckstartposition nach unten zu verschieben. Drücken Sie nach der Einstellung der Druckstartposition die Taste Pause um die Einstellungen zu speichern. |
Epson LQ-570+
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Umstellung von Epson -Emulation auf IBM-Emulation( z.B. bei DOC Expert) | Dipschalter 1-6 der ersten Schalterreihe nach oben stellen, 7 + 8 nach unten EPSON Emulation: Dipschalter 1-4 nach oben, 5-8 nach unten) Untere Reihe: Schalter 1 nach oben, 2-4 nach unten |
| Drucker zieht das Papier nicht ein | Sensor ist irritiert: Druckkopf vorsichtig nach links bewegen bis zum Anschlag (Piepton) dann leicht von der Kante wieder wegbewegen, Drucker ausschalten, wieder einschalten. Auf Endlos-Papier eingestellt: Schalter auf Einzelblattpapier umstellen |
| Druckanfangsposition stimmt nicht | Druckstartposition einstellen: ALT gedrückt halten und Pfeil nach oben bzw. nach unten drücken. Der seitliche Rand wird mit Hilfe der Papierstütze eingestellt. |
| Druck ist zu blass oder ist gar nicht zu erkennen | Farbband ist verbraucht, muss ersetzt werden. Abstand zwischen Druckkopf und Walze zu groß. Mit dem Hebel links ist der Abstand zu regeln. (Pos, 1-5) Farbband ist verklemmt. Farbband entfernen und ein Durchschlagsformular ohne Farbband drucken. Ist der Durchschlag einwandfrei bedruckt, liegt das Problem ebenfalls am Farbband. Bitte auswechseln. |
| Keine Druckfunktion | Selbsttest starten: Drucker ausschalten, Taste LF/FF gedrückt halten und Drucker wieder einschalten. Taste LF loslassen. Die Walze dreht sich und es ertönt ein Signalton. Dann Papier einlegen, der Drucker druckt die erste und die letzte Zeile. Wenn der Selbsttest ordnungsgemäß verlaufen ist, liegt das Problem möglicherweise am Computer, am Anwendungsprogramm oder Lesegerät oder am Verbindungskabel. Im letzteren Fall könnten Sie noch versuchen, das Kabel zu lösen, es auszupusten oder vorsichtig auszuklopfen und wieder anzuschließen. Evt. haben sich im Laufe der Zeit Schmutzpartikel oder Lötreste angesammelt, die die Kommunikation unterbrechen. |
Epson LQ590
| Fehlerhinweise | Fehlerursache/- beseitigung |
|---|---|
| Keine Druckfunktion | Selbsttest durchführen Papier einziehen lassen, Drucker ausschalten. Halten Sie die Taste LF/FF gedrückt und schalten Sie den Drucker ein. Danach LF/FF loslassen. Der Selbsttest beginnt. Um den Selbsttest anzuhalten drücken Sie Pause, um ihn wieder fortzusetzen drücken Sie erneut Pause. Um den Selbsttest zu beenden drücken Sie die Taste Pause, das noch im Drucker vorhandene Papier durch Drücken der Taste LOAD/Eject ausgeben lassen und den Drucker ausschalten. Sind die Ergebnisse des Selbsttests zufriedenstellend, funktioniert der Drucker einwandfrei und das Problem liegt wahrscheinlich an den Druckertreibereinstellungen, den Anwendungseinstellungen, am Computer oder am Kabel. Wir die Selbsttestseite nicht ordentlich gedruckt, liegt das Problem beim Drucker. |
| Der Drucker macht Druckgeräusche, druckt jedoch nicht auf das Papier | Papierstärkehebel korrigieren. Dafür öffnen Sie die Druckerabdeckung. Der Papierstärkehebel befindet sich auf der linken Seite. Farbbandkassette auf korrekte Installation überprüfen. Notfalls entnehmen und noch einmal einsetzen. Zuvor den Spannknopf drehen und dadurch das Farbband straffen. |
| Der Ausdruck ist blass | Evt. Farbband wechseln, da verbraucht |
| Druckanfangsposition einstellen | Drucker einschalten und Papier einlegen. Halten Sie die Taste Pause 3 Sekunden lang gedrückt. Die Taste Pause beginnt zu blinken, der Drucker ist in den "Micro Adjust Modus" geschaltet. Drücken Sie die Taste LF/FF, um die Druckstartposition auf der Seite nach oben zu verschieben oder drücken Sie die Taste Load/Eject um die Drucksartposition auf der Seite nach unten zu verschieben. Einstellung mit Pause drücken abspeichern. |
